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Sep 10, 2023 09:33 AM
备注
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知识
当我们承受压力时，我们没有想到风险发生的可能性。结果，较小的风险可能会被高估或被忽略。
🔺 示例
在转换漏斗中，最小的不确定性可能导致用户对产品的不信任并停止使用。 需要确保所有细节均清晰明了并预先显示，尤其是涉及金钱的事物，例如总成本，折扣（如果存在），附加成本等。
- 乐观偏差Optimism Bias
与别人相比，我们经常高估自己成功的几率。
🔺 示例
请确保产品没有隐藏任何可能破坏乐观偏见的令人不愉快的功能（例如额外的费用，可能的延误等）。
- 鸵鸟效应Ostrich Effect
我们故意避免负面信息（或与我们的期望不一致的反馈），认为如果我们把头埋在沙子里，它们就会消失。
🔺 示例
与客户支持一起并肩工作，主动去看什么让用户困惑，从处理用户投诉中可以学到很多东西。
- 规划谬误Planning Fallacy
我们倾向于低估完成一项任务所需的时间，通常规划谬误会导致时间超支，成本超支或收益不足。将大型任务分解为较小的部分有助于解决这些问题。
🔺 示例
将你的初始估算值乘以2，不，实际上是3。这样做不是因为你懒惰，而是因为你的估计可能是错误的。
- 对抗心理Reactance
当我们感到某人（或某物）试图剥夺或限制我们的选择时，对抗心理就会发生。 当它发生时，我们有一种抵制它并采取相反行动的冲动。